Dengan puluhan juta hingga milyaran blog online pada tahun-tahun mendatang, perusahaan-perusahaan skala besar, menengah maupun kecil sudah mulai mengenali nilai manfaat bagi sebuah perusahaan untuk ngeblog yaitu untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Namun, ngeblog bagi perusahaan atau corporate blogging jauh berbeda dari ngeblog yang lebih tradisional seperti yang kebanyakan dari kita menghadapi setiap hari. Corporate blogging atau perusahaan ngeblog adalah sesuatu yang sangat unik dan membawa serangkaian tantangan dan peluang yang harus dipertimbangkan dan diatasi oleh perusahaan agar para penggunanya tetap memiliki pengalaman yang positif.
Pada artikel ini kita akan membahas isu-isu pada wajah Corporate blogging atau perusahaan ngeblog, kita akan mengamati beberapa tren saat ini, dan kita akan melihat sampel besar blog dari perusahaan-perusahaan dengan berbagai ukuran dalam berbagai macam industri.
Tujuan Corporate Blogging atau Perusahaan Ngeblog
Mungkin alasan yang paling signifikan bagi perusahaan untuk mengelola blog adalah manfaat yang dapat diambil. Dengan semakin banyaknya penduduk Indonesia yang menggunakan Internet untuk meneliti dan membeli produk dan jasa, perusahaan seringkali dapat memanfaatkan blog sebagai sarana untuk memiliki lebih banyak jalur komunikasi langsung dengan pelanggan dan pelanggan potensial.
- Komunikasi interaktif dengan pelanggan dan masyarakat luas
Sementara situs web pada umumnya dapat memberikan banyak kesempatan bagi perusahaan untuk berkomunikasi, blog dapat menghilangkan hambatan formal, emosional dan memungkinkan perusahaan lebih eksekutif atau karyawan untuk berkomunikasi secara langsung dan interaktif dengan siapapun yang mengunjungi blog perusahaan tersebut. Mereka yang membaca blog perusahaan akan merasakan pesan yang jauh lebih pribadi dalam apa yang umumnya terdapat pada situs web resmi perusahaan dan pada lingkungan yang lebih santai daripada jalur komunikasi perusahaan yang lain.
Perusahaan yang menempatkan prioritas pada berkomunikasi dengan pelanggan melalui sebuah blog atau corporate blogging menampilkan keterbukaan dan memiliki tanggung jawab tertentu yang menghargai konsumen (know its consumer value). Sebuah blog perusahaan yang baik adalah yang mampu membawa perusahaan bersama pelanggan melalui keterbukaan untuk berbagi ide-ide, isu, pengumuman, acara dan umpan balik interaktif terhadap produk perusahaan tersebut.
- Tanggung jawab perusahaan
Dalam beberapa kasus, corporate blogging atau perusahaan ngeblog tidak digunakan untuk secara langsung mempromosikan produk dan jasa perusahaan, melainkan untuk menunjukkan cara-cara di mana perusahaan memberikan kembali kepada masyarakat atau untuk menunjukkan bahwa perusahaan telah menjalankan bisnis secara bertanggung jawab. McDonald’s secara efektif dengan menggunakan blog untuk melakukan hal itu.
Tanggung jawab perusahaan juga dapat dibuktikan dengan menggunakan blog sebagai medium untuk meningkatkan produk dan layanan dan membantu pelanggan mendapatkan nilai lebih dari mereka. Sebuah perusahaan yang benar-benar mempromosikan membuka komunikasi dua arah melalui blog ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa perusahaan berkomitmen untuk melakukan segalanya upaya dalam kekuasaannya untuk menyediakan produk yang berkualitas dan terbaik bagi pelanggan dan konsumennya.
- Reputasi manajemen
Masalah manajemen reputasi terus tumbuh dan semakin penting untuk perusahaan, baik besar maupun kecil. Dengan teknologi yang tersedia, blog menyediakan bagi perusahaan suatu cara untuk mencegah masalah sebelum terjadi atau membantu memperbaiki situasi ketika itu sudah terlambat untuk pencegahan.
Karena tingkat komunikasi yang dapat terjadi pada blog perusahaan atau corporate blogging, perusahaan memiliki kontrol yang lebih besar terhadap pesan yang diterima publik tentang perusahaan serta mengadopsi strategi komunikasi terbuka yang mengembangkan kepercayaan dari konsumen dan pelanggan.
- Promosi produk dan jasa
Dalam beberapa kasus, tujuan utama atau tujuan dari sebuah perusahaan ngeblog atau corporate blogging ini adalah untuk secara langsung menjual lebih banyak produk. Dalam kebanyakan kasus, blog dipandang lebih sebagai media yang secara tidak langsung dapat membantu perusahaan untuk mencapai lebih banyak penjualan, tapi promosi langsung jarang menjadi prioritas. Namun, beberapa perusahaan mampu menemukan cara-cara kreatif untuk mempromosikan produk mereka sendiri melalui blog perusahaan.
Dalam beberapa contoh perusahaan menggunakan blog mereka untuk memberikan informasi atau pengumuman tentang produk atau promosi, yang tentu saja dapat dilakukan dengan maksud untuk meningkatkan penjualan. Beberapa blog perusahaan juga menyediakan pembaca konten yang menunjukkan cara-cara baru untuk menggunakan produk atau menjelaskan fitur yang mungkin tidak dikenal atau dipahami sebelumnya. Dalam situasi lain, produk bahkan tidak disebutkan di banyak posting blog tetapi kemungkinan besar terkait dengan wilayah di beberapa blog, sering sidebar ataupun animasi-animasi yang terdapat dalam header atau footer.
- Sebagai sarana bagi eksekutif dan/atau karyawan untuk berkomunikasi secara terbuka
Salah satu keuntungan nyata dari sebuah blog perusahaan versus situs perusahaan tradisional adalah bersifat pribadi, dimana penulis dan pembaca dapat berkomunikasi dan berinteraksi serta membangun hubungan yang lebih akrab. Bahkan pembaca yang tidak berpartisipasi dalam komentar mungkin memperhatikan bahwa Posting ini ditulis oleh seorang individu atau seorang pribadi yang sama-sama memiliki perasaan dan bukan obyek semata.
Meskipun Blog perusahaan tidak dapat menggantikan sebuah situs web tradisional perusahaan. Blogger dapat menikmati pikiran dan berbagi informasi dengan para pembaca, dan pembaca dapat berhubungan dengan penulis konten secara akrab. Sebuah blog perusahaan atau blog korporat dapat menambahkan kepribadian pada perusahaan yang cendrung dingin di mata pembaca, dan karyawan dapat memperoleh manfaat dengan mampu mengekspresikan diri dan berbagi dengan pembaca.
